10 фатальных ошибок при ведении корпоративного блога

Одной из лучших методик неформальной связи с потенциальным клиентом, привлечения новых клиентов и формирования доверия к фирме является корпоративный блог. Он обязательно должен быть креативным, индивидуальным, вовлекающим, чтобы людям было интересно приходить туда снова и снова. Только при таком условии сайт будет работать на компанию, а не против нее.

Слова звучат очень красиво, но в реальности создать цепляющий корпоративный блог бывает сложно. Нередкими являются моменты, когда владельцы блога стараются, пробуют разные методы вовлечения, вкладывают финансы, регулярно обновляют ресурс, а он приносит только разочарование и убытки.

Виной всему распространенные ошибки, которые совершает каждый второй владелец убыточного блога. Сегодня мы рассмотрим, что это за ошибки, и как их избежать.

Первая и самая главная ошибка: навязывание товара

Возникает эта проблема с самого начала, когда блог только начинает зарождаться. Например, компании часто присылают на почту потенциальных клиентов предложение о покупке выгодного товара, человек переходит по ссылке и видит яркое и навязчивое требование купить что-то еще, без чего первоначальный товар он не получит. Кроме отрицательных эмоций, клиент не получит ничего, а желание снова связаться с вашей компанией пропадет навсегда.

Точно так же и убыточные блоги – это пустышки, которые не вызывают в людях ничего, кроме раздражения и сожаления о потраченном на чтение времени. Исходя из этого, сформулируем несколько полезных рекомендаций:

• Сразу проанализируйте, кто является вашей целевой аудиторией и размещайте контент, полезный именно для нее.
• Давайте профессиональные работающие советы, тогда люди будут возвращаться к вам снова и снова.
• Обилие броской рекламы раздражает. Либо забудьте о ней, либо сведите ее количество к минимуму и размещайте не в центре поля зрения.
• Размещайте экспертные тексты вне зависимости от того, какая тема у вашего блога. Это обеспечит необходимый уровень доверия клиентов.

Корпоративный блог – это сайт, требующий вложения сил и времени. Наберитесь терпения, и у вас получится завоевать доверие читателей, настоящих и будущих клиентов.

Вторая «скрытая» ошибка: ожидание, что все заработает автоматически

После запуска блога многие руководители складывают руки и погружаются в режим ожидания клиентов. Время идет, но нет ни читателей, ни дискуссий на сайте, ни продаж. Блог становится скучным и унылым приложением к основному виду деятельности компании, который не приносит пользы от слова совсем.

Не ждите, что все заработает «само». Если блог не приносит результатов, меняйте концепцию, экспериментируйте. Чем дольше вы сидите без дела, тем больше вероятности, что блог останется заброшенным сайтом.

Третья и самая нудная ошибка: скучный контент

Сплошная простыня технического текста без единого намека на юмор, интерес и пользу – это путь в никуда. Такие тексты нужны только тем, кто ищет что-то подобное при подготовке к экзамену по скучному предмету. Обычные читатели уйдут уже после пары секунд пребывания на сайте. Чтобы текст стал привлекательным, следуйте рекомендациям:

• Пишите «легко». Не нужно сложных конструкций, суперпрофессиональных терминов. Статья должна быть понятна всем, а не только профессионалам сферы.
• Пишите грамотно. Грамотная речь очень важна, без нее пользователь сети ни за что не поверит, что текст был написан экспертом.
• Придерживайтесь той темы, которая указана в заголовке статьи. Не нужно писать об истории возникновения кроватей, когда тема вашей статьи «Преимущества кроватей из натурального дерева».
• Не скупитесь на советы. Эксперты легко могут дать непрофессионалам несколько действенных советов – читателей это цепляет.

После написания статьи обязательно вычитайте ее и дайте оценить экспертам-коллегам. Только когда вы будете уверены в ее полезности и понятности для широкой аудитории, размещайте на сайте.

Четвертая раздражающая ошибка: повторы

Если у вашего блога есть постоянные читатели, не сомневайтесь, они заметят, когда вы начнете дублировать информацию со старых статей в новых. Это воспринимается как то, что у авторов блога нет новых идей, мыслей, значит, ресурс больше не приносит пользы. Особенно отталкивает людей обилие в новых текстах штампованных ключей вроде «купить кирпич недорого». Это выглядит так, будто вам наплевать на читателей. Что делать, чтобы в корпоративном блоге не было повторов:

• Разбавляйте информационные статьи интересными новостями по теме вашего блога. Новости появляются регулярно, а значит, вы не повторитесь, публикуя очередную из них.
• Прежде чем начать писать новую статью, посмотрите, не было ли чего-то подобного раньше.
• Всегда будьте в курсе актуальных событий из своей сферы, чтобы ваш мозг не был заточен под одну и ту же информацию.

Сделаем пару выводов из написанного выше:

• Если вы все же решили опубликовать что-то на тему, которая уже была в блоге, подавайте ее под другим углом, ищите новые варианты ее реализации. Например, если вы рассказываете о модных брюках, в одной статье опишите материалы, из которых они изготовлены, а в другой сделайте подборку звезд, которых привлекает такой фасон.
• Кроме отсутствия лояльности со стороны аудитории, у вас могут возникнуть проблемы с поисковыми системами. Из двух статей на одну тему поисковик может проанализировать ту, которая была выложена раньше, и из-за этого место в ТОП-10 будет потеряно вами.

Всегда можно найти новое решение – не ленитесь смотреть на блог с разных сторон, это стоит полученного эффекта.

Пятая ошибка: большие объемы

Длинные объемные статьи уже никого не привлекают. Более того, они сильно отпугивают потенциальных клиентов. Никто не захочет тратить свое время на выбор полезной информации из огромной текстовой простыни. В сети существует множество сайтов, на которых даже в разделе «О нас» нет полезной информации, зато бессмысленной воды – предостаточно.

Первое, что нужно написать в тексте – основную информацию, за которой пришел читатель. Уже потом можно рассказать о чем-то дополнительном. Избавляйте текст от бессмысленных фраз. Как это сделать:

• Убирайте воду. Если вы пишите о преимуществах бетонных плит, не нужно делать несколько абзацев об истории их создания.
• Избавьтесь от неактуальной информации. В тексте-поздравлении уместен юмор, но не нужно перечислять огромное количество мелких заслуг поздравляемого.
• Забудьте о количестве символов. Польза – это главное, а на сколько страниц растянется полезный материал – не важно. Лишь бы без воды.

Всегда следуйте теме текста, и клиент будет вам доверять.

Шестая профессиональная ошибка: отсутствие контент-стратегии

Если вам нужен корпоративный блог, потому что это модно или потому что «вон, у конкурентов есть», то вам не нужен блог. Работайте над созданием блога лишь тогда, когда он имеет четкую цель и грамотную стратегию ведения.

Напишите план, в котором будут подробно прописаны цели и задачи ведения блога, а также сформулирован желаемый результат. Не игнорируйте технические моменты – размеры текстов, даты публикации нового контента, тематики на месяц вперед, сотрудники, которые будут заниматься блогом.

Седьмая популярная ошибка: навязчивая самореклама

Конечно, корпоративный блог является одним из отличных маркетинговых инструментов, но это совсем не значит, что в нем должно быть обилие рекламы. В блог потенциальные читатели заходят не для этого. Даже в оффлайн-магазине слишком сильное внимание консультантов действительно утомляет, в интернет-магазине все абсолютно так же. Блог не должен содержать прямую саморекламу. Прорекламировать свои услуги можно ненавязчиво:

• Делайте интересные видеоматериалы с логотипом бренда;
• Публикуйте статьи, в которых вы будете делать сравнительную характеристику ваших товаров;
• Делайте видеообзоры товаров, которые вы продаете.

Ваши читатели должны воспринимать вас не как продавца, которому важно лишь реализовать товар, а как эксперта, советчика, профессионала – только так можно добиться доверия аудитории.

Восьмая ошибка: отсутствие доверия

Чтобы компания процветала, у нее обязательно должны быть клиенты, которые ей доверяют. Доверие – это такая абстрактная вещь, которую сложно завоевать, а вот потерять – очень просто. Чтобы обзавестись доверием читателей, важно дать им понять, что в вашей компании работают настоящие эксперты своего дела. Любой потенциальный клиент должен пребывать в уверенности, что если он обратится к вам, он получит качественную услугу и соответствие всем обещаниям. Несколько рекомендаций, как завоевать доверие клиента:

• Проанализируйте, кто является вашей целевой аудиторией, и пишите только на ее языке. Не употребляйте слова и фразы, не свойственные ей.
• Не давайте ложных обещаний. Вся ваша работа должна быть максимально прозрачной. Это не значит, что нужно громко кричать о недостатках компании, но доносите до клиента только объективную информацию.
• Любые обещания подтверждайте фактами. На сайте можно разместить отзывы клиентов, свое портфолио.

Клиент должен видеть, что блогом управляют живые люди, заинтересованные в его тематике и в том, чтобы дать читателю максимум пользы.

Девятая ошибка: отсутствие экспертности

Если в ваших материалах нет экспертности, считайте, что доверие к блогу будет нулевым. Такое бывает, если сайтом управляет человек, не имеющий опыта в сфере, которой занимается компания. Такому человеку нужен помощник, являющийся профессионалом в этой отрасли. Перед публикацией любой статьи он должен проверять ее на экспертность. Не допустите того, чтобы случайный читатель в комментариях указал вам на ошибку.

Многие компании уже пришли к ритму работы, когда штатные копирайтеры обучаются наряду с другими сотрудниками, получают много обучающих материалов, а также принимают участие в конференциях, заседаниях и совещаниях.

Последняя важная ошибка: игнорирование статистики

Анализируйте статистику блога – не забывайте об этом моменте. Это не просто поможет вам оценить эффективность и пользу сайта, но и покажет, какие у него есть недостатки. Вы поймете, какой контент интересен читателям, какой – нет, сколько времени люди проводят на сайте, какой отклик от ваших подписчиков.

Посещаемость можно отслеживать с помощью бесплатных или недорогих сервисов, таких как Яндекс.Метрика и Google Analytics. Некоторые компании даже нанимают отдельного сотрудника для анализа технических показателей блога.

Подведем итоги

Каждая из вышеуказанных ошибок влияет на успешность компании. Но самое главное – чтобы человек, который ведет блог, действительно любил это дело. Если человеку не интересно, это всегда заметно потенциальным читателям.

Если вы обратите внимание, вы увидите, что самые популярные, самые интересные и полезные сайты ведут фанаты своего дела. Им действительно это интересно, на одном энтузиазме они способны творить невероятный контент.

Безусловно, технические показатели очень важны, но все же человеческий фактор – важнее. Читатель должен чувствовать, что по ту сторону экрана сидит человек, а не робот. Он должен видеть «человеческие» обзоры товара, понимать, что эксперты в своем деле рассказывают ему о преимуществах товара, его актуальности и пользе.